Voimassa toistaiseksi, päivitetty 21.3.2026. Ehdot ovat voimassa Karppaamo verkkokaupan tilauksiin.

Nämä sopimusehdot koskevat Karppaamo verkkokauppaa (”Verkkokauppa” tai ”Kauppa”). Verkkokauppaa ylläpitää ja palvelun tarjoaa Orbita Commerce Oy (”Myyjä”). Myyjän tiedot löytyvät näiden ehtojen kohdasta 15.

1. Asiakkaan ja myyjän välisestä sopimuksesta

1.1 Nämä sopimusehdot muodostavat sopimuksen sinun (”Asiakas”) ja Myyjän välille. Jos ostat Verkkokaupasta kuluttajana, kauppaan sovelletaan lisäksi kuluttajansuojalakia. Kauppasopimus syntyy, kun Myyjä on vahvistanut tilauksen lähettämällä tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksen jälkeen kauppasopimus sitoo molempia osapuolia. Velvollisuutenasi on tutustua näihin sopimusehtoihin ennen tilauksen tekemistä sekä tallentaa kulloinkin sovellettavat sopimusehdot.

1.2 Myyjällä on oikeus muuttaa Verkkokaupan sisältöä ja näitä sopimusehtoja. Löydät kulloinkin voimassa olevat sopimusehdot Verkkokaupasta. On tärkeää, että luet sopimusehdot huolellisesti ennen jokaisen tilauksen tekemistä, koska saatamme muuttaa ehtoja. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin, joihin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

2. Verkkokaupasta tilaaminen

2.1 Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että olet vähintään 18-vuotias tai sinulla on huoltajan suostumus, noudatat näitä ehtoja ja annat itseäsi koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti.

2.2 Verkkokaupasta voi tilata kirjautuneena tai ilman rekisteröitymistä.

2.3 Myyjällä on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilausta selkeästä hinnoitteluvirheestä johtuen tai mikäli Myyjällä on perusteltu syy epäillä väärinkäytöstä. Tällaisessa tapauksessa sinulle ilmoitetaan kieltäytymisestä ja mahdollinen jo suoritettu maksu palautetaan viipymättä.

2.4 Mahdollisen alennuskoodin voi käyttää vain tilaushetkellä. Koodia ei voi lisätä tilaukseen jälkikäteen. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden alennuskoodin. Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei toisin mainita.

3. Tilauksen muokkaaminen tai peruminen

3.1 Emme voi taata, että tilauksen muokkaaminen tai peruminen on mahdollista tilauksen vahvistamisen jälkeen, sillä pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Teemme kuitenkin parhaamme toteuttaaksemme toiveesi, mikäli tilausta ei ole vielä ehditty käsitellä.

Kuluttajansuojalain mukaisesta peruuttamisoikeudesta on kerrottu lisää alla kohdassa 8. Peruuttamisoikeus.

3.2 Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät sivulta Yhteystiedot.

3.3 Huomioithan seuraavat rajoitukset ja käytännöt tilauksen muokkaamisessa:

  • 3.3.1 Tilausten käsittelyvaihe: Mikäli tilaus on ehditty jo pakata, emme voi enää tehdä siihen muutoksia.
  • 3.3.2 Tuotteiden poistaminen: Tilaukselta on mahdollista ainoastaan poistaa tuotteita. Poistettujen tuotteiden hinta hyvitetään sinulle alkuperäisellä maksutavalla.
  • 3.3.3 Tuotteiden lisääminen: Mikäli haluat lisätä tuotteita, ilmoitathan siitä ensin asiakaspalveluumme ja tee verkkokaupassa uusi tilaus lisättäville tuotteille. Palautamme jälkimmäisen tilauksen toimituskulut, mikäli molemmat tilaukset on mahdollista toimittaa samassa lähetyksessä. Odotathan asiakaspalvelumme vahvistusta, mikäli haluat varmistua, että tilausten yhdistäminen on mahdollista.
  • 3.3.4 Tuotteiden vaihtaminen: Emme voi vaihtaa tilauksella olevaa tuotetta suoraan toiseen. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, noudata tuotteen poistamisen ja lisäämisen mukaista prosessia: pyydä meitä poistamaan ei-toivottu tuote tilaukselta ja tee haluamastasi uudesta tuotteesta erillinen tilaus.
  • 3.3.5 Tilauksen peruminen kokonaan: Mikäli tilaus perutaan kokonaan ennen sen käsittelyä, palautamme koko tilauksen summan toimituskuluineen alkuperäisellä maksutavalla. Mikäli tilaus on jo ehditty käsitellä tai lähettää, sovelletaan kohdan 8 mukaisia peruuttamisehtoja.

4. Hinnat

4.1 Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

4.2 Kampanjatuotteissa voi olla ostomäärärajoitus. Kerromme rajoituksesta tuote- ja/tai kampanjasivulla.

4.3 Verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroissa (€).

4.4 Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintoihin. Toimituskulut näytetään tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista. Toimituskulut voivat vaihdella toimitustavan ja kohdemaan mukaan.

4.5 Myyjä pidättää oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Hintamuutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.

4.6 Mikäli tuotteen hinnassa on selkeä virhe, sovelletaan kohdan 2.3 mukaista menettelyä.

5. Mahdolliset tuotepuutteet

5.1 Pyrimme pitämään varastotiedot aina ajan tasalla, mutta poikkeustapauksissa tilattu tuote voi olla tilapäisesti loppu. Tällaisessa tilanteessa poistamme tuotteen tilaukselta, ilmoitamme siitä sinulle ja hyvitämme tuotteen hinnan viivytyksettä alkuperäisellä maksutavalla.

Jos varastotäydennystä on odotettavissa pian, voimme tiedustella sinulta sähköpostitse, haluatko odottaa tuotteen saapumista vai poistaa kyseisen tuotteen tilaukselta.

5.2 Mikäli kaikki tilauksen tuotteet ovat loppu, tilaus peruutetaan kokonaisuudessaan ja hyvitämme koko tilauksen summan toimituskuluineen alkuperäisellä maksutavalla.

5.3 Tuotepuutteesta johtuva osittainen tilauksen muutos ei vaikuta jo vahvistettuihin toimituskuluihin. Mikäli olet saavuttanut tilaushetkellä ilmaisen tai alennetun toimituksen rajan, etu säilyy, vaikka tuotepuutteen vuoksi tilauksen loppusumma laskisi kyseisen rajan alle.

6. Toimitus

6.1 Tilausvaiheessa Verkkokaupan kassalla voit valita haluamasi toimitustavan. Saatavilla olevat toimitustavat vaihtelevat toimitusosoitteen mukaan.

Toimitusvaihtoehdoista ja toimitusajoista voit lukea lisää sivulta Toimitustavat.

6.2 Vastuu tarkan toimitusosoitteen ja muiden toimitukselle olennaisten tietojen jättämisestä Verkkokaupalle kuuluu sinulle. Järjestelmä ei tarkista tietojen oikeellisuutta eli käytäthän erityistä huolellisuutta erityisesti toimitusosoitteen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron täyttämisessä.

Noutamaton tai vastaanottamaton lähetys

6.3 Mikäli tilauksen toimittaminen epäonnistuu sinusta johtuvasta syystä (esimerkiksi noutamaton lähetys tai virheelliset yhteystiedot) ja lähetys palautuu meille, katsomme tilauksen peruutetuksi.

Tällaisessa tapauksessa vähennämme sinulle palautettavasta summasta:

  • a) Toimituskulut lähetyksestä ja palautumisesta.
  • b) Jälleenmyyntikelvottomien tuotteiden hinta.
  • c) Tuotteiden arvonaleneman.

Tuotteen jälleenmyyntikelvottomuuden ja arvonaleneman määrittelystä voit lukea lisää näiden ehtojen kohdasta 8. Peruuttamisoikeus.

6.3.1 Noutamattoman tilauksen johdosta veloitettavien kustannusten peruste

Kauppasopimus syntyy kohdan 1.1 mukaisesti tilauksen vahvistamishetkellä. Tilauksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamatta jättäminen sinusta johtuvasta syystä katsotaan sopimusrikkomukseksi. Sinulla on tällöin velvollisuus korvata Myyjälle aiheutunut todellinen vahinko.

6.4 Mikäli valitset toimitustavan, jossa lähetys toimitetaan ilman kuittausta (esimerkiksi toimitus ovelle ilman kuittausta), hyväksyt riskin ja vastuu tuotteista siirtyy sinulle hetkellä, jolloin kuljetusyhtiö on jättänyt lähetyksen määriteltyyn toimitusosoitteeseen.

6.5 Tilausta tehdessä ei ole mahdollista valita ulkona sijaitsevaa noutopistettä. Mikäli erikseen pyydät kuljetusyhtiöltä paketin kuljettamista ulkotiloissa sijaitsevaan noutopisteeseen, vastaat täysimääräisesti sääolosuhteiden ja lämpötilavaihteluiden tuotteille aiheuttamista vaurioista (esimerkiksi tuotteen jäätyminen tai sulaminen). Tällaisessa tilanteessa emme korvaa tuotteita, joiden laatu on heikentynyt noutopisteen olosuhteiden vuoksi. Mikäli Myyjä tai kuljetusyhtiö virheellisesti toimittaa tilauksen ulkotiloissa olevaan noutopisteeseen, korvaamme mahdollisesti vaurioituneet tuotteet sinulle.

6.6 Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan Verkkokaupan tuotesivulla ja Toimitustavat-sivulla. Toimitusaika alkaa kulua tilauksen vahvistamisesta. Mikäli toimitusaikaa ei ole erikseen ilmoitettu, toimitus tapahtuu viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta.

Toimitusaika on arvio, ei sitova lupaus täsmällisestä toimituspäivästä. Toimitusaikoihin voivat vaikuttaa esimerkiksi sesonkiruuhkat, kuljetusyhtiöiden aikataulut ja poikkeustilanteet.

6.7 Mikäli tilauksen toimitus viivästyy ilmoitetusta toimitusajasta, pyrimme ilmoittamaan sinulle viivästyksestä ja sen arvioidusta kestosta sähköpostitse viivytyksettä.

6.8 Mikäli toimitus viivästyy, sinulla on oikeus:

  • 6.8.1 Vaatia toimitusta. Voit pitää tilauksesi voimassa ja vaatia meitä toimittamaan tuotteet.
  • 6.8.2 Asettaa kohtuullinen lisäaika. Voit asettaa meille kohtuullisen lisäajan toimituksen suorittamiseksi.
  • 6.8.3 Perua tilaus. Sinulla on oikeus perua tilaus, jos viivästys on olennainen tai olet asettanut meille kohtuullisen lisäajan eikä toimitusta ole suoritettu lisäajan kuluessa.
    Tilauksen peruutustilanteessa palautamme sinulle kaikki suoritetut maksut, mukaan lukien toimituskulut, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

6.9 Jos vain osa tilauksen tuotteista on viivästynyt, sinulla on oikeus perua viivästyneiden tuotteiden osalta tilaus yllä mainituin edellytyksin. Mikäli tuotteet ovat kiinteästi yhteydessä toisiinsa, sinulla on oikeus perua tilaus kokonaisuudessaan.

6.10 Myyjä ei vastaa toimituksen viivästymisestä silloin, kun viivästys johtuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään myyjästä riippumatonta, ennalta-arvaamatonta ja poikkeuksellista tapahtumaa, joka estää sopimuksen täyttämisen ja jota myyjä ei voi kohtuudella välttää tai voittaa. Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi:

  • luonnonkatastrofit, poikkeukselliset sääolosuhteet
  • sota, terrori-isku, pandemia tai epidemia
  • viranomaismääräykset, lakot tai työsulut
  • laajamittaiset häiriöt tietoliikenteessä, sähkönjakelussa tai logistiikkaketjussa
  • myyjän alihankkijaan tai tavarantoimittajaan kohdistuva ylivoimainen este, mikäli tuotetta ei ole mahdollista hankkia muualta

Ilmoitamme sinulle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä. Ylivoimaisen esteen aikana velvollisuutemme lykkääntyvät esteen keston ajaksi. Mikäli ylivoimainen este kestää yli 30 päivää, molemmilla osapuolilla on oikeus purkaa sopimus ilman korvausvelvollisuutta.

Mikäli ylivoimaisen esteen vuoksi tuotteiden laatu vaarantuu (esimerkiksi parasta ennen -päivämäärän umpeutuminen), molemmilla osapuolilla on oikeus purkaa sopimus välittömästi ilman korvausvelvollisuutta.

6.11 EU-alueelle toimitettavissa tilauksissa toimitusajat voivat olla pidemmät kuin kotimaan toimituksissa. EU:n sisäkaupassa ei sovelleta tullimaksuja, mutta joidenkin elintarvikkeiden osalta kohdemaassa voi olla kansallisia tuontirajoituksia tai erityisvaatimuksia. Emme vastaa kohdemaan viranomaisten aiheuttamista viivästyksistä.

7. Maksaminen

7.1 Tilausvaiheessa sinua pyydetään valitsemaan maksutapa Kaupan tarjoamista vaihtoehdoista.

7.2 Hyväksymme myönnetyt voimassa olevat alennuskoodit. Alennuskoodin arvo vähennetään tilauksen loppusummasta. Verkkokaupan alennuskoodin myöntämä alennus saattaa olla riippuvainen tiettyjen ehtojen toteutumisesta, jolloin voimme kieltäytyä myöntämästä alennusta vaikka Verkkokaupan tilausjärjestelmä sen hyväksyy, mikäli kyseiseen alennukseen oikeuttavat ehdot eivät ole täyttyneet (tekninen virhetilanne). Jos alennuskoodin arvo on suurempi kuin tilauksen loppusumma, emme hyvitä sinulle ylimenevää osuutta, eikä ylimenevää osuutta ole mahdollista käyttää toiseen tilaukseen.

7.3 Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Paytrail Oyj.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

7.4 Tarjoamme yhdessä Klarna Bank AB:n kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle.

  • Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan ehdot täältä.
  • Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

7.5 Emme tallenna eikä käsittele maksukorttitietoja. Kaikki maksutapahtumat käsitellään maksunvälittäjien suojatuissa järjestelmissä.

7.6 Maksu veloitetaan tilauksen vahvistamisen yhteydessä, ellei valitun maksutavan ehdoissa toisin mainita (esim. Klarnan lasku- tai osamaksu).

7.7 Mikäli maksu epäonnistuu, tilausta ei vahvisteta eikä kauppasopimus synny. Voit tällöin yrittää tilausta uudelleen.

8. Peruuttamisoikeus

8.1 Asioidessasi Verkkokaupassa kuluttajana, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus jäljempänä kuvatuin ehdoin ja rajoituksin. Yritysasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

Elintarvikkeet

Peruuttamisoikeuden soveltaminen

8.2 Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta tuotteisiin, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti (esimerkiksi tuoretuotteet ja kylmäsäilytystä vaativat elintarvikkeet).

8.3 Sellaisilla elintarvikkeilla, jotka eivät ole nopeasti pilaantuvia tai vanhenevia (esimerkiksi kuivatuotteet, säilykkeet ja muut huoneenlämmössä säilyvät pitkän käyttöajan elintarvikkeet), on 14 päivän peruuttamisoikeus edellyttäen, että tuote on avaamattomassa ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Peruuttamisaika lasketaan siitä hetkestä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

8.4 Peruuttaaksesi elintarviketuotteen kaupan sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi peruuttaa tilaus kokonaan tai osittain asiakaspalveluumme sähköpostitse. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi vähintään tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta vapaamuotoisesti tai käyttää sähköpostin pohjana näiden ehtojen liitteenä olevaa peruuttamislomaketta (Kohta 16, Liite 1).

8.5 Palautathan tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kuluista sekä tuotteen kunnosta palautuskuljetuksen ajan.

8.6 Vastaat palautuskuljetustavan valinnasta ja siitä, että valittu kuljetustapa on asianmukainen palautettavan tuotteen ominaisuudet huomioiden. Mikäli palautat tuotteen kuljetustavalla, joka ei ole tuotteen säilyvyyden kannalta asianmukainen, Myyjällä on oikeus katsoa tuote jälleenmyyntikelvottomaksi.

Maksun palautus

8.7 Palautamme sinulle tuotteiden hinnan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.

8.8 Mikäli peruutat kaikki tilauksen tuotteet, palautamme myös toimituskulut halvimman Verkkokaupassa tarjolla olleen vakiotoimitustavan mukaisena. Mikäli peruutat vain osan tilauksen tuotteista, toimituskuluja ei palauteta.

Elintarvikkeen jälleenmyyntikelpoisuus ja arvonalenema

8.9 Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen muusta kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi välttämättömästä käsittelystä.

8.10 Elintarvike katsotaan jälleenmyyntikelvottomaksi, mikäli:

  • a) Tuotteen alkuperäispakkaus on avattu tai vahingoittunut siten, ettei tuotetta voida myydä uutena.
  • b) Tuotetta ei ole säilytetty asianmukaisesti pakkauksen ohjeiden mukaan.
  • c) Tuotteen palautuskuljetus ei ole ollut tuotteen säilyvyyden kannalta asianmukainen.
  • d) Tuotteen viimeinen käyttöpäivä tai parasta ennen päiväys on loppumaisillaan ja tästä on kerrottu tuotesivulla.

8.11 Elintarvikkeen arvon alenemana pidetään:

  • a) Pakkauksen vahingoittuminen, kun tuote on muutoin myyntikelpoinen: enintään 30 % tuotteen hinnasta.

8.12 Kohdissa 8.10 ja 8.11 mainitut jälleenmyyntikelpoisuuden ja arvonaleneman määritelmät koskevat soveltuvin osin myös kohdan 6.3 mukaisia noutamattomia elintarviketilauksia.

Käyttötavarat

Peruuttamisoikeuden soveltaminen

8.13 Verkkokaupasta ostetuilla käyttötavaroilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika lasketaan siitä hetkestä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen.

8.14 Peruuttamisoikeutta ei sovelleta:

  • a) Tuotteisiin, jotka on valmistettu vaatimustesi mukaan tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
  • b) Sinetöityihin tuotteisiin, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

8.15 Peruuttaaksesi käyttötavaran kaupan sinun tulee ilmoittaa päätöksestäsi peruuttaa tilaus kokonaan tai osittain asiakaspalveluumme sähköpostitse. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi vähintään tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Voit ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta vapaamuotoisesti tai käyttää sähköpostin pohjana näiden ehtojen liitteenä olevaa peruuttamislomaketta (Kohta 16, Liite 1).

8.16 Palautathan tuotteet viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Vastaat tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kuluista.

Maksun palautus

8.17 Palautamme sinulle tuotteiden hinnan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla.

8.18 Mikäli peruutat kaikki tilauksen tuotteet, palautamme myös toimituskulut halvimman Verkkokaupassa tarjolla olleen vakiotoimitustavan mukaisena. Mikäli peruutat vain osan tilauksen tuotteista, toimituskuluja ei palauteta.

Käyttötavaran jälleenmyyntikelpoisuus ja arvonalenema

8.19 Vastaat tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen muusta kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi välttämättömästä käsittelystä. Tuotteen saa avata ja tarkastaa samalla tavoin kuin myymälässä.

8.20 Käyttötavara katsotaan jälleenmyyntikelvottomaksi, mikäli:

  • a) Tuotteen alkuperäispakkaus on avattu muuten kuin tavanomaista tarkastamista varten tai vahingoittunut siten, ettei tuotetta voida myydä uutena.
  • b) Tuote on käytetty tai otettu käyttöön.
  • c) Tuotteen sinetti on rikottu (hygienia- ja terveystuotteet).
  • d) Tuote on vaurioitunut käsittelyn tai palautuskuljetuksen seurauksena.

8.21 Käyttötavaran arvon alenemana pidetään:

  • a) Pakkauksen vahingoittuminen, kun tuote on muutoin myyntikelpoinen: enintään 30 % tuotteen hinnasta.
  • b) Tuotteen osittainen käyttö tai kuluminen: tapauskohtainen arvio todellisen arvon alenemisen perusteella.

8.22 Kohdissa 8.20 ja 8.21 mainitut jälleenmyyntikelpoisuuden ja arvonaleneman määritelmät koskevat soveltuvin osin myös kohdan 6.3 mukaisia noutamattomia käyttötavaratilauksia.

9. Takuu ja virhevastuu

Elintarvikkeet

9.1 Myyjällä on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu kaikista myymistään elintarvikkeista. Elintarvikkeessa katsotaan olevan virhe, mikäli:

  • a) Tuote ei vastaa lajiltaan, määrältään, laadultaan tai muilta ominaisuuksiltaan sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.
  • b) Tuote ei sovellu tarkoitukseen, johon kyseisiä tuotteita yleensä käytetään.
  • c) Tuote ei vastaa Myyjän antamia tietoja tuotteen ominaisuuksista.
  • d) Tuote ei ole pakattu tavanomaisella tai muutoin asianmukaisella tavalla.
  • e) Tuote on pilaantunut tai sen viimeinen käyttöpäivä on umpeutunut toimitushetkellä.
  • f) Tuotteen viimeinen käyttöpäivä on toimitushetkellä niin lähellä, ettei tuotetta ole mahdollista käyttää tavanomaisesti loppuun ennen päivämäärän umpeutumista. Tavanomaisella käytöllä tarkoitetaan tuotteen pakkausmerkinnöissä ilmoitetun käyttöohjeen mukaista käyttöä. Esimerkiksi lisäravinnepakkaus, jossa on 60 annosta ja jonka suositeltu päivittäinen annostus on yksi annos, tulee toimittaa siten, että viimeistä käyttöpäivää on jäljellä vähintään annosten lukumäärää vastaava määrä päiviä. Tämä kohta koskee ainoastaan tuotteita, joissa on viimeinen käyttöpäivä, ei parasta ennen -päiväystä.
  • g) Tuotteen pakkaus on vaurioitunut kuljetuksessa tavalla, joka vaikuttaa tuotteen laatuun tai turvallisuuteen.
  • h) Tuote ei vastaa tuotekuvausta tai tuoteselosteessa annettuja tietoja.

9.1.1 Virheenä ei pidetä:

  • a) Elintarviketta, jonka parasta ennen -päiväys on umpeutunut tai umpeutumassa, mikäli tästä on selkeästi ilmoitettu tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä ja tuotteen hinta on asetettu tätä vastaavasti.
  • b) Tuotteen tavanomaista ulkonäön vaihtelua, joka ei vaikuta tuotteen laatuun tai turvallisuuteen (esimerkiksi luonnontuotteiden väri- tai kokovaihtelut).
  • c) Tuotteen pakkauksen vähäisiä kosmeettisia virheitä, jotka eivät vaikuta tuotteen laatuun, turvallisuuteen tai säilyvyyteen (esimerkiksi painovirhe etiketissä tai pakkauksen pieni kosmeettinen vaurio).

9.2 Sinun tulee tarkistaa toimitettujen elintarvikkeiden kunto viivytyksettä toimituksen vastaanottamisen jälkeen. Mahdollisesta virheestä tulee reklamoida Myyjälle viivytyksettä virheen havaitsemisesta, elintarvikkeen luonne ja säilyvyys huomioiden.

9.3 Reklamaation yhteydessä tulee toimittaa:

  • a) Tilausnumero
  • b) Kuvaus virheestä
  • c) Valokuvat virheellisestä tuotteesta ja pakkauksesta
  • d) Muut virheen todentamiseksi tarvittavat tiedot

9.4 Virhetilanteessa Myyjä voi kanssasi sovitulla tavalla:

  • a) Toimittaa virheettömän tuotteen virheellisen tilalle.
  • b) Hyvittää virheellisen tuotteen hinnan.
  • c) Antaa hinnanalennusta virheellistä tuotetta vastaavan osuuden verran.

9.5 Myyjä ei edellytä elintarvikkeiden palauttamista virhetilanteessa, mikäli virhe voidaan todentaa toimittamiesi valokuvien ja kuvauksen perusteella. Mahdollisista virheellisten elintarvikkeiden palautuskuluista vastaa Myyjä.

Käyttötavarat

9.6 Verkkokaupasta ostetuille käyttötavaratuotteille myönnetään mahdollinen valmistajan määrittelemä takuu. Takuuaika vaihtelee tuotteittain ja ilmoitetaan Verkkokaupassa tuotesivulla, mikäli valmistaja sellaisen tuotteelle myöntää. Myyjän lakisääteisestä virhevastuusta voit lukea alta.

9.7 Myyjällä on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu kaikista myymistään käyttötavaroista. Käyttötavarassa katsotaan olevan virhe, mikäli:

  • a) Tuote ei vastaa lajiltaan, määrältään, laadultaan tai muilta ominaisuuksiltaan sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.
  • b) Tuote ei sovellu tarkoitukseen, johon kyseisiä tuotteita yleensä käytetään.
  • c) Tuote ei vastaa Myyjän antamia tietoja tuotteen ominaisuuksista tai käytöstä.
  • d) Tuote ei ole pakattu tavanomaisella tai muutoin asianmukaisella tavalla.
  • e) Tuote ei kestävyydeltään vastaa sitä, mitä kuluttajalla on yleensä vastaavanlaiselta tuotteelta aihetta olettaa.

9.8 Sinun tulee tarkistaa toimitettujen käyttötavaroiden kunto viivytyksettä toimituksen vastaanottamisen jälkeen. Mahdollisesta virheestä tulee reklamoida Myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

9.9 Reklamaation yhteydessä tulee toimittaa:

  • a) Tilausnumero
  • b) Kuvaus virheestä
  • c) Valokuvat virheellisestä tuotteesta ja pakkauksesta
  • d) Muut virheen todentamiseksi tarvittavat tiedot

9.10 Virhetilanteessa Myyjä voi kanssasi sovitulla tavalla:

  • a) Toimittaa virheettömän tuotteen virheellisen tilalle.
  • b) Hyvittää virheellisen tuotteen hinnan.
  • c) Antaa hinnanalennusta virheellistä tuotetta vastaavan osuuden verran.

Virheellisen käyttötavaran palautuskuluista vastaa Myyjä. Virheellinen tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan siihen kuuluvine varusteineen.

9.11 Toisinaan virheen todentaminen voi edellyttää, että käyttötavara toimitetaan valmistajan tai maahantuojan tarkastettavaksi. Tällaisessa tilanteessa Myyjä ilmoittaa sinulle arvioidun käsittelyajan.

10. Reklamaatiot

10.1 Pyydämme sinua tekemään mahdolliset tilauksiin liittyvät reklamaatiot Verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen karppaamo@karppaamo.fi. Reklamaation sisältövaatimukset on kuvattu kohdassa 9 (elintarvikkeet: kohta 9.3, käyttötavarat: kohta 9.9). Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät myös sivulta Yhteystiedot.

10.2 Suosittelemme reklamoimaan mahdollisimman pian virheen havaitsemisesta. Elintarvikkeiden osalta suosittelemme reklamoimaan viimeistään seitsemän (7) päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta, sillä elintarvikkeiden käyttöaika voi olla lyhyt ja nopea yhteydenotto helpottaa virheen selvittämistä. Reklamaation sisältövaatimukset on kuvattu kohdassa 9.

10.3 Käyttötavaroiden osalta reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

10.4 Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan kuluttajansuojalain 5 luvun säännöksiä koskien:

  • a) Vaaranvastuun siirtymistä
  • b) Virheilmoituksen tekemistä
  • c) Viivästyksen ja virheen seuraamuksia

10.5 Mikäli reklamaatio koskee kuljetuksessa vaurioitunutta tuotetta, Asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan dokumentoida vaurio jo paketin avaamisen yhteydessä (esimerkiksi valokuvaamalla pakkaus ennen ja jälkeen avaamisen).

10.6 Myyjä vastaa reklamaatioon viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.

11. Tietosuoja

11.1 Myyjä käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaisesti. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä, käsittelyn tarkoituksista, oikeusperusteista ja Asiakkaan oikeuksista löytyvät Verkkokaupan Tietosuojaselosteesta.

11.2 Tilauksen tekeminen edellyttää tiettyjen henkilötietojen antamista tilauksen käsittelyä ja toimittamista varten. Tilauksen yhteydessä kerättäviä henkilötietoja ovat esimerkiksi nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

11.3 Asiakkaan maksutapahtumiin liittyvät tiedot käsitellään kohdassa 7 mainittujen maksunvälittäjien (Paytrail ja Klarna) toimesta näiden omien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.

12. Erimielisyystilanteet

12.1 Mahdollisiin Asiakkaan ja Myyjän välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö Asiakkaan asuinmaassa voi kuitenkin tarjota Asiakkaalle lisäsuojaa, josta ei voida poiketa Asiakkaan vahingoksi.

Riidanratkaisu Suomessa

12.2 Jos olet Suomessa asuva kuluttaja, voit saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

12.3 Kuluttajalla on lisäksi oikeus viedä riita-asia oman kotipaikkansa käräjäoikeuden ratkaistavaksi.

13. Immateriaalioikeudet

13.1 Verkkokaupan sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, tuotekuvaukset, logot ja muu materiaali, on Myyjän tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta ja suojattu tekijänoikeuslainsäädännöllä. Sisällön kopioiminen, levittäminen tai muu luvaton käyttö on kielletty.

14. Vastuunrajoitus

14.1 Myyjän vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa enintään kyseisen tilauksen arvoon. Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista. Tämä vastuunrajoitus ei rajoita kuluttajan kuluttajansuojalaissa säädettyjä oikeuksia, eikä se koske tilanteita joissa pakottava lainsäädäntö estää vastuun rajoittamisen (henkilövahingot, tuotevastuu).

15. Myyjän tiedot

  • Orbita Commerce Oy
  • Puitekuja 3 (Laskutusosoite, ei käyntiä)
  • 90540 OULU FINLAND
  • Y-Tunnus: 3561975-1
  • ALV-tunnus: FI35619751
  • karppaamo@karppaamo.fi

Palautusosoite

  • Orbita Commerce Oy
  • Keluveneenväylä 2 B 8 (Varaston osoite, ei käyntiä)
  • 90650 OULU FINLAND
  • Y-Tunnus: 3561975-1
  • karppaamo@karppaamo.fi

16. Liitteet

Liite 1: Peruuttamislomake
(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

– Vastaanottaja Orbita Commerce Oy, Puitekuja 3, 90540, Oulu, karppaamo@karppaamo.fi:

**– Ilmoitan/Ilmoitamme ( * ), että haluan/haluamme ( * ) peruuttaa tekemäni/tekemämme ( * ) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista ( * ):

– Tilauspäivä ( * )/Vastaanottopäivä ( * )

– Kuluttajan nimi ( * ) / Kuluttajien nimet ( * )

– Kuluttajan osoite ( * ) / Kuluttajien osoitteet ( * )

– Kuluttajan allekirjoitus ( * ) / Kuluttajien allekirjoitukset ( * ) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)

– Päiväys

( * ) Tarpeeton yliviivataan.